Analista de Garantia de Rede PL

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Responsabilidades: 

• Receber, registrar e analisar reclamações complexas, denúncias e elogios, garantindo o cumprimento de prazos (SLA).
• Investigar profundamente os motivos das demandas, não apenas resolvendo o sintoma, mas identificando a falha de processo subjacente. (analisar causa raiz).
•  Interagir com áreas internas para buscar subsídios, responder manifestações de órgãos externos (como Consumidor.gov.br), liminares, e propor soluções.
• Gerar relatórios gerenciais e sugerir mudanças nos fluxos operacionais para evitar novas reclamações.
• Avaliar contratos, condições gerais e histórico do cliente para embasar respostas técnicas. 

Requisitos

• Ensino superior completo
• Conhecimento no Pacote Office (Excel / PPT / Word); 

Diferenciais

• Experiência em operadora de saúde.
• Cursando pós-graduação na área da saúde

O nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura que oferece suporte administrativo especializado para grandes empresas no segmento de operadoras de planos de saúde, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.