Analista de Informações Gerenciais SR (B.I)

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Missão do Cargo

Transformar dados em insights estratégicos que suportem a tomada de decisão nas áreas de relacionamento com o cliente e ouvidoria, promovendo ganhos de eficiência operacional, identificação de causas raiz e evolução contínua dos indicadores de desempenho e experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Extrair, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes e ouvidoria, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria;

• Desenvolver e evoluir dashboards, relatórios gerenciais e indicadores, garantindo clareza, usabilidade e suporte à tomada de decisão;

• Realizar análises aprofundadas de motivos de contato, identificando causas raiz e propondo ações estruturantes para redução de recorrência;

• Gerar e sustentar insights acionáveis, contribuindo para redução de volume de demandas, aumento da acurácia das informações e melhoria da experiência do cliente;

• Atuar como parceiro das áreas de negócio e liderança, apoiando a tomada de decisão com análises consistentes e orientadas a dados;

• Monitorar indicadores de desempenho, acompanhando a evolução dos resultados e a efetividade das ações implementadas;

• Garantir a qualidade, integridade e confiabilidade dos dados utilizados em relatórios e apresentações executivas;

• Estruturar e padronizar bases e indicadores, promovendo governança e consistência das informações;

• Atuar na automatização de relatórios e processos analíticos, buscando ganho de eficiência e escalabilidade.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Matemática, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Análise de Dados ou áreas correlatas;

• Pós-graduação ou especialização em Business Intelligence, Analytics ou Gestão de Dados será considerada diferencial.

Conhecimentos Técnicos

• Ferramentas de BI: Power BI, Tableau, Qlik Sense ou similares;

• Manipulação e tratamento de dados (SQL, Excel avançado, Python ou R);

• Construção e manutenção de dashboards e relatórios executivos;

• Conhecimento de indicadores de atendimento, experiência do cliente e ouvidoria;

• Noções de análise estatística e interpretação de dados;

• Experiência com identificação de causas raiz, análise de tendências e correlação de dados.

Modelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista

O nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura que oferece suporte administrativo especializado para grandes empresas no segmento de operadoras de planos de saúde, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.