Coordenador de Relacionamento com cliente

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.

Missão do Cargo

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e integradora entre os diferentes canais de atendimento da empresa, garantindo uma visão unificada da jornada do cliente e promovendo melhorias contínuas na experiência, processos e indicadores da área.

Essa posição terá atuação transversal junto às operações presenciais, canais remotos, Ouvidoria e áreas parceiras, sendo responsável por transformar dados, percepções e necessidades do cliente em iniciativas práticas de melhoria, integração e eficiência operacional.

Principais responsabilidades

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente nos diferentes canais de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos;
• Atuar na integração entre operações, Ouvidoria, BPO e áreas internas;
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, CES, FCR, entre outros);
• Apoiar lideranças na leitura de indicadores e construção de planos de ação;
• Estruturar fluxos, protocolos e padrões de atendimento;
• Produzir análises e relatórios gerenciais com visão estratégica da experiência do cliente;
• Participar de projetos de melhoria contínua e transformação da operação.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de atendimento, experiência do cliente, relacionamento ou melhoria contínua;
• Vivência em operações multicanais;
• Conhecimento em indicadores de CX e gestão de performance;
• Experiência com desenho de processos e melhoria contínua;
• Boa capacidade analítica, comunicação e articulação entre áreas.

Diferenciais

• Experiência em operadoras de saúde, SAC ou Ouvidoria;
• Vivência em ambientes regulados;
• Pós-graduação em CX, Gestão de Serviços, Processos ou áreas correlatas.

Modelo de Trabalho

100% presencial - Escritório na Região da Av. Paulista em horário comercial.

O nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura que oferece suporte administrativo especializado para grandes empresas no segmento de operadoras de planos de saúde, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.