Especialista em Relacionamento com Cliente

Faça parte da Saúde Unimed.

Missão do cargo

Atuar estrategicamente na gestão do relacionamento e da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento, analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria para garantir uma jornada mais eficiente, consistente e centrada no cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar estrategicamente na gestão da experiência do cliente, promovendo a integração entre os diferentes canais de atendimento.
• Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a evolução contínua dos processos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CSAT, FCR, entre outros), transformando dados em planos de ação.
• Estruturar e acompanhar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como referência técnica em temas de experiência do cliente, apoiando lideranças e áreas parceiras.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience (CX), Relacionamento com Clientes, Qualidade ou Gestão de Processos.
• Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente.
• Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente, melhoria de processos e gestão de projetos.
• Domínio de ferramentas de CRM, análise de dados e Pacote Office, sendo Power BI um diferencial.
• Perfil analítico, boa comunicação, capacidade de influência e foco em melhoria contínua.

Modelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista

O nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma estrutura que oferece suporte administrativo especializado para grandes empresas no segmento de operadoras de planos de saúde, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.